课题主要研究内容：

一、新产品开发管理方法收集与梳理
  至今为止，创新研究一直以制造业为对象。从20世纪50年代熊比特的创新理论被人们重新发现和受到关注起，经过几十年的发展，以制造业为对象的创新(制造业创新)研究已经有很深的积累，已经有许多成熟的开发和管理方法，并形成一门与“工商管理(MBA)”并列的“技术管理”专业。
  尽管新服务开发与新产品开发存在较大的差异性，如需要充分考虑服务的无形性和交互性(顾客参与生产过程)的问题，以制造业为对象开发的新产品开发及管理方法并不能直接应用于新服务开发，需要开发相应的方法和工具，但并不存在本质的区别，因此是本项目研究的起点和基础。

二、新服务开发管理方法收集与梳理
  在创新研究中，专门针对新服务业开发的研究在国外大致开始于20世纪80年代。一些学者发现服务的无形性和与顾客高度的交互性使得服务业的创新与制造业的创新存在较大的差别，并认为二者有着根本的不同。因而以制造业为对象开发的理论和方法完全不能适用于服务业，需要“发现”服务业“特有”的创新，并开发全新的理论与方法(Gallouj，2002)。不过，至今为止，在这一方向的研究成果并不多，大多数处于概念模型阶段，可操作性较差，而且知识处于片段化的状态，因此在研究新服务开发和管理方法时需要首先对这些成果的系统梳理。

三、新服务开发管理方法的研究与开发
  这是本项目的核心研究内容。将在文献收集和梳理的基础上，通过在信息服务业、电子商务和物流业及社区服务创新过程调研与分析，提出与不同产业和创新类型相适应的具有可操作性的创新管理方法规范，重点是针对服务的无形性和交互性所带来的问题，开展服务系统分析、服务系统建模、验证与优化方法与工具。
  信息服务业、电子商务和物流业是目前许多国家和地区正在争夺的战略性产业，同时也是北京具有优势和资源禀赋的产业。
  在研究基础和研究的可行性上，在前期研究中，北京城市系统工程研究中心与这些产业的许多企业建立了良好的关系，合作进行着进行一些创新项目的追踪和研究。另外，北京城市系统工程研究中心正在与西城区科委、金融街和什刹海街道办事处合作共同承担题为“现代社区建设科技支撑研究”市科委绿色通道项目，同时也参与了市科委“北京市社区服务科技应用示范区建设”项目的前期研究和西城区月坛和宣武区牛街二个街道办事处的申报工作，与相关部门建立了良好的合作关系。

四、新服务开发中制度性问题研究
  新服务开发不单单是一个技术的问题，且服务业具有很强的产业关联性，一项新服务的应用往往涉及许多行业和部门，涉及到经济、制度、法律法规等因素。本部分内容将主要包括二个方面：一是通过文献检索和调研，收集与梳理国家和北京与服务业创新有关的政策，二是通过对多个单项创新项目的追踪，收集项目创新过程中与制度性问题相关的数据，进行对比或多案例比较分析。